VOICE社員の声

松田 翼

UNIVERSAL LANGUAGE MEASURE'S

銀座並木通り本店

サブマネジャー

松田 翼

まつだ つばさ

キャリアステップ

  • 2014年入社・UL配属

オーダースーツを通じて、人がもっと好きになった

オーダー事業の立ち上げを以前から心待ちにしていました。ULは海外の旬なコーディネートを提供することで成長してきましたが、ブランド誕生から10年以上経ち、顧客様も年齢を重ねるとともに既製服では満足できないというお声が増えていたのです。オーダー専門店ULMに異動となったときは念願が叶って本当にわくわくしました。 既製服を販売してきたので商品説明は得意だったのですが、オーダーは話すことよりもニーズを聞き出す力が大事なので、最初は壁に感じました。そこで、既製服を売るときよりも質問を3つ〜5つは多く聞くことを意識し、何が悩みでオーダーに踏み切ったのか深く聞く努力をしています。関西人なので、キャラクターを活かしたトークで心を開いてもらえるのが自信になりましたね。 私はお客様を記憶する力は会社で一番だと思っています。お客様の服装や持ち物を記憶し、会話の内容も細かく記憶して相手の好みをインプットするんです。スーツのお引き取りの際に記憶した話題で話をするととても喜ばれますね。まるで感覚は美容室。説明しなくても自分の好みを覚えてもらえているとお客様は嬉しいですよね。 オーダーを始めてから人に接することが以前よりも好きになったのかも。後輩の育成も楽しくなり、教え子に顧客様がつくと自分のことのように嬉しくなります。将来はオーダー事業のリーダーになって社員育成もやってみたい。夢は上方修正です。

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